Pago de anticipo por servicios médicos (tratamiento de infertilidad)

Pagué un anticipo y me facturaron la mitad, la otra parte no me ha sido facturado y aun no he firmado contrato;
Por problemas con el banco al momento de saldar el resto; me bloquearon la tarjeta de crédito por que no paso ; por seguridad solicite la devolución del anticipo a la empresa de servicios médicos , leí su contrato y en una clausula menciona que se cobra un cargo del 10% por serv. admvo. siempre se den los supuestos siguientes:
1. Una vez pagando el total del tratamiento, si el cliente decide cancelarlo posterior al pago, es decir, tiene que estar pagado el total del tratamiento para empezar éste. Si yo dedico no continuar , en ese momento procede el cargo
2. Si ya se inicio con la asesoría medica y tratamiento medico a través de exámenes de laboratorio, uso y aplicación de medicamentos,

Entre otros....

Solicite la devolución del anticipo por seguridad propia y les comente que reiniciaría el proceso con la empresa, una vez que haya solucionado el problema con mi Banco además de que es un proceso largo y engorroso; y que una vez resuelto este asunto reiniciaría el proceso nuevamente con esta empresa de servicios médicos;
El problema esta en que me dicen del área de ventas que me regresan mi dinero hasta en 30 días o mas, además de que me quieren cobrar el cargo del 10% sobre el anticipo y eso que todavía no firmo el contrato ni tampoco se me ha dado ningún servicio medico, ni estudios médicos ni tampoco la aplicación de medicamentos. ya que así es su política; mi pregunta es, si esto es legal y procede su política tal cual??? o que debo de hacer para poder presionarlos y me regresen el dinero de inmediato de un servicio que todavía no se me ha otorgado y a un sin un contrato que no esta firmado; yo hacia con ellos esta el compromiso de reiniciar el proceso una vez que esta empresa me haya regresado mi dinero y habiendo también arreglado mi problema financiero con el banco. ¿Qué debo hacer?

En espera de sus comentarios al respecto

Saludos y agradezco sus atenciones por su valioso apoyo.

CBC