Cancelacion de seguro automotriz banorte generali

Buenos dias, el dia 11 de Julio pague un credito automotriz mediante lo que le llaman una quita en el Banco Banorte y el dia 29 de Agosto ya aparecio mi cuenta en ceros, pero un mes atras el 14 de Junio se habia activado automaticamente el seguro de mi auto para el siguiente ano, el carro lo vendi para pagar la deuda total de mi credito y seguro viejo, pero ahora no me quieren entregar mi factura por que dicen que tengo ya un credito por seguro nuevo y que tengo que pagar todo lo del seguro que son como 8mil pesos y despues solicitar al banco una bonificacion por el tiempo que no use ya ese seguro. se me hace injusto que tenga que pagar todo el seguro si en su momento se mando la solicitud por medio del banco de que queriamos cancelarlo por que ya habia pagado mi credito automotriz.